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　　工作禮儀

　　工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范,。具體而言，注重服飾美,、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美,、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容,。

　　一,、接待禮儀

　　接待來(lái)訪

　　接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記,。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答,。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送,，互道“再見(jiàn)”,。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí),，要起身相送,。

　　引見(jiàn)介紹

　　對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門(mén),，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪,，要按照職務(wù)的高低,，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好,。

　　乘車(chē)行路

　　工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí),，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車(chē),，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車(chē),，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上,、為先,、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén),，陪同客人時(shí),，要坐客人的左邊,。

　　二、同事禮儀

　　領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

　　對(duì)下屬親切平和,、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀,。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”；當(dāng)下屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng),；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待,，對(duì)下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評(píng)指正；與下屬談話時(shí),，要善于傾聽(tīng)和引導(dǎo),，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和,，對(duì)下屬的建議和意見(jiàn)應(yīng)虛心聽(tīng)取,，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

　　下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

　　尊重領(lǐng)導(dǎo),、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀,。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓,。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí),，說(shuō)話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯,，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非,。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間,，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén),，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方,、彬彬有禮,、吐字清晰，語(yǔ)調(diào),、聲音大小恰當(dāng),。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存,，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可告辭,。

　　同事之間禮儀

　　同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼,，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要親切,、熱情。在與同事交流和溝通時(shí),，不可表現(xiàn)得過(guò)于隨便或心不在焉,。不要過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(zhǎng),，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助,。

　　三、會(huì)務(wù)禮儀

　　會(huì)場(chǎng)安排禮儀

　　要提前布置會(huì)場(chǎng),，對(duì)必用的音響,、照明、空調(diào),、投影,、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具,、飲料預(yù)備齊全,。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上,，應(yīng)事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽,。

　　排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè),，左座高于右座,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中,，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列,；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng),、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,，其他依次排列,。聽(tīng)從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座,，二是自由就座,。

　　簽字儀式，主人在左邊,，客人在右邊,。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列,。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排相同,。

　　會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

　　要安排好與會(huì)者的招待工作,。對(duì)于交通、膳宿,、醫(yī)療,、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心,、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備,。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專(zhuān)人迎送,、引導(dǎo),、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要重點(diǎn)照顧,。會(huì)議進(jìn)行階段,，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。

　　與會(huì)者禮儀

　　無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì)議,，衣著整潔,、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),，進(jìn)出井然有序,。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽(tīng)講,，切忌與人交頭接耳,、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí),，都要鼓掌致意,。中途離開(kāi)會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人,。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙,，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

　　會(huì)議主詩(shī)人要注重自身形象,，衣著應(yīng)整潔,、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力,。如果是站立主持,，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直,。持稿時(shí),，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂,。雙手持稿時(shí),，應(yīng)與胸齊高,。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直,，雙臂前伸,，兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中,，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間,，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼,，更不能寒喧閑談，會(huì)議開(kāi)始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭,、微笑致意,。

　　會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，后者一般是討論發(fā)言,。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀,，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然,、自信、有風(fēng)度,。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰,，邏輯分明。如果是書(shū)面發(fā)言,，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng),，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢,，應(yīng)對(duì)聽(tīng)者表示謝意,。自由發(fā)言則較為隨意,，但要講究順序,、注意秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言,。與他人有分歧,，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭(zhēng)論無(wú)休,。如果有參加者提問(wèn),，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題,，應(yīng)巧妙地回應(yīng),，不能粗暴拒絕,。