前言
文明禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。
文明禮儀不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)，更是城市的素養(yǎng)、國家的臉面。所以，我們作為具有五千年文明史的“禮儀之邦”，就更應(yīng)該用文明的行為、舉止，合理的禮儀來待人接客。這也是弘揚(yáng)民族文化、展示民族精神的重要途徑。
個(gè)人禮儀
著裝：整潔，得體，美觀
(1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬；扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣；
(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露；
(3)穿西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳；
(4)鞋、襪保持干凈，衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。
儀容：自然，大方，端莊
(1)頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物；
(2)男性工作人員修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額,側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須；
(3)女職工淡妝上崗，修飾文雅且與年齡身份相符；工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝；
(4)顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲；
(5)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
言談：親切，誠懇，謙虛
(1)使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語；
(2)語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語意明確言簡，提倡講普通話；
(3)與客人交談時(shí)，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯，反應(yīng)冷淡；
(4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語，以免影響與客人的交流效果；
(5)認(rèn)真傾聽，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷客人的話語。
儀態(tài)舉止：文雅,禮貌,精神
(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；
(2)保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼，心不在焉；
(3)坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用托腮；
(4)不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女職工雙膝并攏側(cè)向一邊；
(5)避免在客人面前打哈欠，伸懶腰，打噴嚏，挖耳朵等；實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避；
(6)不能在客人面前雙手抱胸，盡量減少不必要手勢動(dòng)作；
(7)站姿端正，抬頭，挺胸，收腹，雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開；
(8)走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
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