閩清新聞網(wǎng)訊 6月12日上午，閩清縣委副書記、縣長陳禺走進福州市12345熱線服務(wù)中心，現(xiàn)場接聽群眾來電，面對面傾聽百姓心聲，實打?qū)嵔鉀Q民生難題。在2個小時的熱線接聽中，共接聽、回訪了23件群眾訴求，內(nèi)容涵蓋就業(yè)政策、社會保障、道路設(shè)施等多個民生領(lǐng)域，切實推動群眾“急難愁盼”問題高效解決。
接聽過程中，陳禺耐心傾聽每一位群眾的來電訴求，細(xì)致解答政策疑問。對于能夠當(dāng)場答復(fù)的問題，他立即給予明確回應(yīng)；對于需要進一步核實或協(xié)調(diào)的事項，他現(xiàn)場交辦相關(guān)責(zé)任單位，要求迅速調(diào)查、限時辦結(jié)，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。
“群眾反映的每一個問題，都寄托著對政府的信任和期盼。我們要始終站在群眾的角度思考問題，把群眾的‘心上事’當(dāng)作‘上心事’，用心用情用力辦好每一件民生實事。”陳禺強調(diào)，12345熱線是政府與群眾的“連心橋”，要充分發(fā)揮其服務(wù)效能，不僅要及時解決個案問題，更要舉一反三，對群眾反映的高頻、共性問題深入分析研究，從源頭推動機制優(yōu)化，實現(xiàn)“解決一件、治理一片”的效果，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
據(jù)悉，今年以來，我縣12345平臺共受理民生訴求5484件，其中，投訴類4685件，求助類320件，咨詢類392件，建議類87件。平臺始終秉持 “民有所呼、我有所應(yīng)” 的服務(wù)理念，建立 “接訴即辦、限時辦結(jié)” 機制，實現(xiàn)高效響應(yīng)，及時查閱率100%，按時回復(fù)率100%，批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率99.34%，群眾滿意率99.97%。2020~2024連續(xù)五年在市對縣績效考評中排名第一。
下一步，閩清縣將持續(xù)深化12345熱線辦理機制，強化部門聯(lián)動，優(yōu)化服務(wù)流程，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措回應(yīng)群眾關(guān)切，真正讓12345熱線成為百姓信賴的“暖心線”“幸福線”。（廖瑾）
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