閩清新聞網(wǎng)訊帶上干糧、穿著棉衣，當(dāng)黎明的曙光剛剛揭去夜幕的輕紗，在寒風(fēng)中徹夜排隊(duì)，這些或許是你腦海中關(guān)于春運(yùn)搶火車票的情形，但是這一幕卻在閩清縣不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心真實(shí)地上演。
春節(jié)前，“瑞豐佳園”、“榮域外灘”等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目批量辦證、企業(yè)個(gè)人抵押融資力度加大、節(jié)前“返鄉(xiāng)潮”等諸多因素引發(fā)“扎堆”辦理，窗口辦件量陡增。不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心人山人海，前來(lái)辦理手續(xù)的群眾排起了“長(zhǎng)龍”，等待取號(hào)的隊(duì)伍直接從3樓順延到了1樓，行政服務(wù)中心地下車位更是一位難求。不動(dòng)產(chǎn)登記中心每個(gè)窗口前都圍滿了人，場(chǎng)面異常火爆。工作人員忙著幫助群眾解答疑問(wèn)、辦理業(yè)務(wù)，雖然大廳比較擁擠，但業(yè)務(wù)辦理工作還是井然有序地開(kāi)展著。
節(jié)日前后，排隊(duì)叫號(hào)量激增3倍，業(yè)務(wù)取號(hào)由原來(lái)平均每天40個(gè)號(hào)到120個(gè)號(hào)，2月2日一天達(dá)150個(gè)。中心對(duì)此早有預(yù)見(jiàn)，未雨綢繆，提前安排布署好節(jié)日前后各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以保證前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾能夠順暢便捷地辦理各項(xiàng)登記業(yè)務(wù)。
由于業(yè)務(wù)咨詢量大，中心各分管領(lǐng)導(dǎo)深入群眾，隨時(shí)了解大廳辦證情況，主動(dòng)為群眾介紹業(yè)務(wù)流程，通過(guò)合理分流減輕窗口工作壓力，全力確保辦事群眾“最多跑一趟”，給辦證群眾吃個(gè)定心丸，讓群眾辦證放心、舒心、省心。年前業(yè)務(wù)量大，又適逢過(guò)年，為保證正常的服務(wù)質(zhì)量，中心窗口人員積極響應(yīng)，默默堅(jiān)守在窗口第一線，力爭(zhēng)做到叫號(hào)受理當(dāng)日清零。同時(shí)中心還啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一是引導(dǎo)開(kāi)發(fā)企業(yè)批量辦件開(kāi)展網(wǎng)上申請(qǐng)，同步現(xiàn)場(chǎng)預(yù)受理，極大方便了申請(qǐng)人，同時(shí)大大緩解了窗口的辦件壓力。二是暢通抵押融資業(yè)務(wù)“綠色通道”，考慮到年末企業(yè)個(gè)人融資需求，對(duì)窗口抵押辦件盡可能在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。三是加班加點(diǎn)加快后臺(tái)受理審核速度，動(dòng)員全員開(kāi)展前向、后向延時(shí)服務(wù)，早到崗、遲下班，加班加點(diǎn)，確保所有業(yè)務(wù)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
柜臺(tái)前，一本本不動(dòng)產(chǎn)登記辦事指南分門(mén)別類，包括新建房屋首次登記、不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、房地產(chǎn)抵押登記以及抵押注銷登記資料查詢等一系列登記業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的材料、辦理流程等。過(guò)道旁，二維碼辦事指南欄更是佇立在群眾心中的向?qū)В耙弧畳摺刹椋弧c(diǎn)’即知”，所有內(nèi)容都可以在手機(jī)上一目了然，便捷高效。
“您要準(zhǔn)備登記申請(qǐng)表、申請(qǐng)人身份證、不動(dòng)產(chǎn)登記證明……”窗口工作人員陳玲一邊告訴群眾申請(qǐng)不動(dòng)產(chǎn)登記需要準(zhǔn)備的材料，一邊將一次性告知單打印好交給群眾。趁著空隙，她拿出了喉片，“窗口不僅要收件受理，還要負(fù)責(zé)解答群眾的疑問(wèn)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，一整天下來(lái)喉嚨有些吃不消。”面對(duì)人來(lái)人往的大廳，飽受流感困擾的陳玲依然堅(jiān)守在服務(wù)第一線。面對(duì)有些群眾的不理解，陳玲坦言，“換位思考吧，群眾為了辦業(yè)務(wù)從大老遠(yuǎn)跑來(lái)，心里肯定著急的，我們只能加班加點(diǎn)、提高效率，縮短群眾的等待時(shí)間。”
“三尺窗口無(wú)小事，一言一行總關(guān)情。”中心工作人員紛紛表示，即使戰(zhàn)斗到節(jié)前最后一刻，也要為辦證群眾做完登記業(yè)務(wù)，讓廣大辦證群眾感受賓至如歸般的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)。他們辛勤工作在登記窗口這一小小的“三尺平臺(tái)”上，用堅(jiān)持、樂(lè)觀和頑強(qiáng)在披荊斬棘的路途中奉獻(xiàn)著自己的光和熱，在服務(wù)群眾的道路上實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，展示出“不動(dòng)產(chǎn)人”全心全意為人民服務(wù)的良好形象。（縣自然資源和規(guī)劃局）
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